新疆和田消协提醒：三招应对网络购买机票12个问题

随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多消费者使用网络购买机票，网络购票安全与服务问题也渐渐凸显，黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等大量涌现，加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。主要表现在：

1、加价出票。消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但订票落空;2、退款到账不及时。机票代理商在承诺时限内，未将机票款退还给消费者;3、电话无法接通。机票代理商的服务热线无法打通;4、出票反馈不及时：出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者;5、不执行退改签规定。机票代理商不按航空公司的规定为消费者退改签;6、保险无法查询。机票代理商不主动向消费者提供保险单号及查询方法;7、支付后未出票。消费者支付成功后，机票代理商未出票，导致机票无法使用;8、售后服务无法保障。机票售出后相关服务未跟上，如航班变动不及时通知消费者，消费者的需求未及时得到处理等;9、服务态度差。客服人员态度差，令消费者不满意;10、支付价与票面价不符。机票代理商收取的机票款高于机票实际价格;11、行程错误。机票代理商将行程预订错误，导致消费者无法正常出行;12、价格更新不及时。机票代理商网站价格不及时更新，导致价格不准确。

为保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。根据中国航空运输协会(CATA)对机票销售代理商的资质审定，机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少三名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。在此，和田地区消费者协会提醒消费者，网购机票时要注意以下事项：

1、要选择有行业从业资质的机票代理商。可通过可靠的检索查找，拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书(俗称“代理人铜牌”)，并每年进行审查。

2、保存代理商电话和订单号。一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏。

3、 购买国际机票注意比较价格。国际机票价虽然有基准价，但是往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票不给消费者开发票，机票上也不会显示有效的交易价格，消费者无从得知机票的真实售价。国际航班中转地不同价格差别很大，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。