游泳卡成夏日投诉热点 提醒：办卡时应了解限制条件

夏天到了，又到了游泳消费的高峰期。记者从深圳市消委会获悉，有关游泳消费的相关投诉逐渐增加，其中尤以办理游泳卡发生的投诉最多。市消委会提醒市民，要选择正规游泳场所游泳，慎重选择游泳培训班、办理游泳卡。

两年半游泳卡相关投诉达20宗

市消委会受理的游泳相关投诉2010年有19宗、2011年有20宗，而今年截至6月13日有4宗。消费者投诉的问题主要有4大类，最突出的是关于办理游泳卡问题的相关投诉。

市消委会相关人员介绍，这类投诉主要问题有开卡时营业场所未能提供相关的办卡说明，导致消费者办卡后使用不便;游泳卡办卡后退卡不易;办卡后经营者更改办卡说明，未通知消费者，导致消费者无法继续使用;办卡遗失后不补办;经营者未按承诺服务，消费者提出退款;卡过期后余额不退;办卡后经营者撤场，导致消费者损失等。

“不少游泳场所为了吸引顾客，纷纷打出办卡优惠的招牌，但在办卡时，经常出现经营者误导消费者办卡，消费者办卡后，经营者当初的口头承诺不能完全兑现，消费者退卡却遭到拒绝的现象。”市消委会相关负责人说。

该负责人提醒消费者应谨慎办理游泳卡，在办卡时应注意了解该卡的限制条件，如卡的有效期限、游泳时段、是否有特殊情况不能游泳等，最好将相关的条件以文本的方式保存下来，并加盖经营场所公章，并注意保存相应的付款凭证，以便权益受损时更好地维权。另外最好观察一下泳池的规模，如规模较小，则需考虑如果办卡人数过多，游泳时是否会出现人太多，游泳体验不好，卫生条件难以保证的情况，“这样的情况下不建议市民办理游泳卡。”

在深水区游泳一定要经过深水测试

关于游泳培训产生的投诉这几年共有12宗，主要问题有承诺的课时或场地与实际不符导致消费者无法按计划上课;学时未够教练就以学生已学会为由发毕业证，不再继续上课也不退费;报游泳早教班，但许久却未按承诺开课等情况。

对此，市消委会也提醒消费者慎重选择游泳培训班，“随着暑假的到来，社会上许多游泳池都办起了游泳培训班，按行业主管部门规定，从事游泳教学的教员，必须取得教练员技术职称或中国游泳协会颁发的游泳教员等级证书，并经深圳市水上协会考核，持证上岗。但有些游泳场所，受经济利益驱使，私下聘用一些没资质的、非游泳专业的、甚至连自己都是半瓶水的‘教员’任教，且不论教学质量如何，关键是存在极大的安全隐患。”

记者了解到，关于游泳安全的相关投诉这几年共有9宗，主要反映的问题是游泳场所有异物或游泳池的其他配套设置故障未标注，导致消费者意外受伤，经营者却拒绝承担责任;游泳场所未配备相应的安全人员，导致消费者受伤后不能得到及时的施救。

此外，团购游泳券不能使用、游泳场所卫生情况不好、存放在储物柜中的物品丢失等也是消费者投诉的主要问题。

市消委会提醒消费者要到正规游泳场所游泳，儿童需要有成人带领，要自觉遵守游泳场所的安全管理规定。比如到深水区游泳一定要经过深水测试，深圳游泳跳水馆在实行了多年的深水测试制度后，认为这是一种行之有效保证安全的方法，但现实中也会碰到个别测试不合格的泳客偷游和少数大人在深水游泳把不会游泳的孩子带到深水区的现象。

-知多点

游泳场馆开放的必备条件

1.经过市卫生防疫部门对场地设施的检查;

2.报告卫生防疫部门对水质进行检测;

3.按每250平方米配备一名救生员的比例配备救生员;

4.在其他环境和卫生方面要按照国家质量监督检疫总局的《游泳场所开放条件与技术要求》执行;

5.凡是要取得救生员资格证，必须到深圳市水上运动协会培训。已经取得资格证的救生员，第二年还要经过技术考核达标合格方可继续从事救生员工作。