吉林省消费者协会提醒：网购请选正规的大型网站

近年来，网络购物逐渐受宠，而随之产生的投诉也在增加。近日，从吉林省消费者协会了解到，商品与图片不符、收到的商品破损严重等问题日渐突出，为此，吉林省消协提醒消费者网络购物也应索要并保存好购物凭证，出现问题以便得到及时解决。

市民李先生、肖先生分别于2012年5月9日、7月11日通过淘宝网站与卖方订购瓷板画一幅(价格1920元)、ipad电脑一台(价格4228.8元)。货到验收后，发现瓷板画破碎不堪，ipad电脑不翼而飞，两位消费者分别投诉到省消协。通过与淘宝网站沟通，向其客服中心提供相关书面证据，淘宝网将李先生购物款1920元返还;肖先生通过淘宝网与卖家协商，挽回损失3000元。

通过淘宝网站对两例投诉案例的处理，给消费者一些提示：一是网购一定要选择诚信度高、售后服务健全的大型购物网站，同时还要关注卖家的相关信息，如成交率、诚信等级等。二是一定要保存与卖家聊天记录，作为与商家发生交易行为的关键证据。如在向淘宝网站客服中心投诉时，聊天记录是不可缺少的证据之一。三是取货时，无论外包装是否完好无损，一定要在取货现场(取货人、取货点工作人员同时在场)打开外包装现场验货，如出现问题应留存照片，同时记录在场取货点工作人员电话和姓名。拆封后出现问题，尽快向取货点工作人员联系，索要现场取货证明，当场拒绝签收。如在向淘宝网站客服中心投诉时，买家还需要向其提供取货时物流取货点工作人员证明材料。所以，在网购出现纠纷时，聊天记录、消费凭证、取货时现场证据等一样都不能少。