消协呼吁银行为老人着想简化程序

市消协昨天发布对银行业的意见征集活动结果，今天市消协将向国家发改委、中国人民银行和中国银监会正式提交6点建议，建议在各级银行监管部门设立专司消费者权益保护机构，引入价格听证机制、关注弱势群体等。

据了解，从今年5月21日到7月1日，市消协向社会征集对银行服务的意见和建议。结果显示，消费者对银行服务效率、服务收费等7个方面的意见最大。消协根据平常消协收到涉及银行服务的咨询投诉，以及此次征集中反映较集中的问题提出6点建议。

链接·消协六大建议

建议在各级银行监管部门设立专司消费者权益保护机构，加大对金融消费者权益的保护力度。希望建立省(市)级统一的银行服务投诉举报电话，畅通诉求渠道，化解消费纠纷。

在《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》中，增加“在银行收费项目中对涉及不特定多数消费者群体利益的收费项目引入价格听证机制”的规定。

建议银行进一步强化保护消费者财产安全的意识。

建议政府干预，取消不合理的收费项目。如信用卡部分逾期还款全额罚息，小额资金账户管理费，养老金、退休金异地支取手续费等。

督促银行应当充分尊重消费者的选择权、知情权。如部分银行取消办理存折服务，理财和保险产品的销售等。

建议进一步规范银行服务流程、简化程序，尤其关注弱势群体。老年人会遇到很多现实问题，排队等候时间长，没有卫生间;部分银行不办理存折，柜台不办理现金缴纳水、电、气费等。