济宁消协发中秋消费警示 手机投诉居8月投诉榜首

记者昨日从济宁市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年8月份共受理消费者咨询、申诉、举报1998件。其中，受理消费者咨询1900件，较上月下降了27.23%;受理消费者申诉61件，较上月增加41件;受理消费者举报37件，较上月增加29件。从消费者投诉的情况来看，手机跃升为本月投诉榜榜首。

手机申诉居本月申诉量排行榜首位

记者采访了解到，本月申诉量最多的为家电类产品，其中手机申诉数量最多，共受理消费者在手机方面的申诉9件。手机类投诉居高不下的原因为：部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好;部分消费者在二手手机市场购买旧手机，质量没有保障，且无法享受三包;经营者不严格履行手机“三包”规定，存在侥幸心理，对出现的手机质量问题，不能主动解决，而是故意推诿、拖延时间或是和维修部门串通，损害消费者权益;手机质量检测困难，当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时，必须由消费者提请检测，然而要到权威机构做检测，费用问题又让许多消费者望而却步。

汽车开入百姓家　咨询申诉也增加

随着越来越多的私家汽车作为普通消费品进入寻常百姓家，汽车方面的咨询申诉也不断增加。本月市工商局12315指挥中心受理汽车类申诉6件，消费者申诉的问题主要涉及产品质量和售后服务两方面，其中质量方面集中在汽车整体质量差，发动机、变速箱等主要部件存在质量问题;售后服务集中在维修服务质量差，如个别经销商或修理者常以消费者使用不当、不在保修范围为由，让消费者承担高额的售后服务费用，甚至在免费维修期内，隐瞒故障实际情况，不及时更换部件或更换一些质量低劣的非原厂配件。

该中心工作人员提醒消费者，如遇到此类纠纷时调解难度很大，消费者应提高警惕。汽车质量问题检测难，因为检测费用高、检测时间长、检测机构少、标准不完善等原因，增加了消费者取得维权证据的难度。目前国家尚未出台汽车商品“三包”规定，各厂家承诺的“三包”条款中，对性能故障和主要部件规定不明确，出现质量问题时往往以非主要部件或非性能故障为由推诿“扯皮”，逃避责任。一些汽车配件市场秩序混乱，“三无”产品和质量低劣配件泛滥。

新闻延伸：中秋消费警示发布

中秋节即将来临，为广大消费者能够共享团圆之乐，该中心发出了消费警示，提醒您在选购月饼时应注意以下几个方面：

一、消费者购买月饼时需注意检查包装的完整性，选择简洁、安全、环保材料的月饼包装。注意查看生产企业全称、详细地址是否标注在包装显著位置上;产品执行标准是否明确、标识;配料表、净含量等指标是否明示;保质期、保存期及生产日期是否完好。

二、消费者在网上选购月饼，最好选择正规的网络运营商和可靠品牌。消费者在收货时一定要当面验货，发现问题当面拒收。

三、合理计划购买和食用的时间，月饼的保存方法也是很重要的一个环节，每次食用时应该检查是否有霉变，不要忽视。

四、注意索要购货票据。一旦出现月饼质量问题，发票就可以作为维权凭证。

五、食用时切勿贪嘴。月饼含油、糖较多，不宜过多食用，且不宜同时搭配含糖份高的汽水、可乐或者果汁等饮料。在食用月饼的同时，必须减少米饭和油脂的摄入，或者多吃富含维他命C和纤维素的柚子。