漏了水淹了新房 400元“小厨宝”惹来7万赔款

烟台开发区消费者李女士趁着节日商场搞活动商品打折的有利时机，在开发区一家商场购买了一台新式某品牌的小厨宝热水器，准备安装在刚刚装修好的新楼房内。

商场安排专业安装人员到李女士新装修好的楼房内，按照事先留好的指定位置将小厨宝安装好，安装所需要使用的一切配件，均由该品牌厂家所配备的原配件。可第二天，李女士楼下邻居却通知她，称因其家积水造成楼下邻居家顶棚、墙面都被水淹了。

李女士接电话后立即回家查看情况，发现新购买的小厨宝内胆在安装前就已经破裂，水从小厨宝的内胆流出积了一地水，将李女士新装修的新家和新定制的家具全部给淹了。李女士将被淹情况电话通知厂家领导，该厨宝生产厂家的领导也到现场查看了李女士家里被淹的实际情况，让李女士等回信，但事隔多日厂家一直不给她一个明确的答复，拖着不给处理，给李女士造成很大的经济损失。

开发区消费者协会接到李某的投诉后，对此事进行了实地调查，通知经销商和厂家的负责人到消协了解情况，让经销商的安装人员本着事实求事的原则，讲述事情发生的经过，经销商的安装人员和厂家的负责人也承认事实。消协工作人员耐心细致地做经销商和生产厂家负责人的说服教育工作，讲明他应该承担的责任，小厨宝是安装前内胆就已经破碎了，应该是厂家的责任，经销商和厂家负责人终于同意赔偿消费者和其楼下邻居经济损失合计73000元，并将小厨宝货款400元如数退还。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

本案中，由于消费者的小厨宝是在安装前内胆就破碎了，从而造成消费者和消费者的邻居积水被淹，不但造成消费者新装修的房子被淹，而且还让消费者的邻居的房屋的顶棚、墙面也遭受了损害，经销商和厂家应对此负完全责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”

据此，该经销商或厂家应当支付消费者李某因小厨宝漏水而给消费者和其邻居造成的经济损失和并退还小厨宝货款。