2016年中国工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失18.2亿元

18日从中国国家工商总局获悉，2016年，中国全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件，同比增长29.1%，投诉量和增幅均创近五年来的最高值。为消费者挽回经济损失18.2亿元人民币。

2016年消费投诉主要呈六大特点：一是质量、合同、售后服务所占比重较高。三类投诉合计占消费投诉总数的59.4%。

二是服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉91万件，服务消费投诉75.7万件，分别占54.6%、45.4%。

三是网络购物投诉增长高达65.4%。

四是房屋及家装建材类投诉大幅提升。受理房屋及家装建材类相关投诉7.7万件，同比增长22.6%，较去年同期增速大幅提升19.2个百分点。主要问题是，虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约行为等。

五是健康消费品领域老年人投诉较多。据12315数据库不完全统计，2016年，老年人和未成年人的投诉共2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.10万件。

六是农村消费投诉明显增加。2016年，农村相关投诉4.4万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。