上海探索维权“直通”社区 保护老年消费者合法权益

“我们村95%以上的村民都已经住进了一个新建花园小区里，包括600多位老人，占比15%。老人多、人员又集中，一些不法商家摸清楚这个情况，恨不得把这里当成了他们的‘天堂’。”面对不断“主动上门”的各路商家以免费、保健说法诱骗老年人，上海市崇明区靜南村村委会联络点联络员钮菊香说。

一些不法商家以“长寿保健”“免费发放”“重要通知”的名义，发传单、送鸡蛋、办讲座，诱骗老年人购买他们的产品。近日记者走访上海多个消费维权联络点发现，为了阻止这样的“虚假骗术”，上海正在探索维权调解“直通”社区，将人民调解与行政调解有效衔接，为家门口送来“打假卫士”。

钮菊香做联络员好几年，深知这其中的“难处”。有一次，一家净水器公司用“重要通知：全面开展自来水净化工程”“免费发放与安装”等字样，在村里发起了传单。还没等联络员摸清楚状况，村里一些老人已经把安装人员领回了家，“免费的又不要钱，不装白不装”。而当她上门劝阻时，村民还说，“你家有钱，你买得起。我们装这个免费的挺好。”

刚装好，安装人员就变了卦，向村民索要几百元的维护费，不然就赖在家里不走。钮菊香立即带领志愿者与厂家负责人进行沟通，查验其企业和产品资质，综合研判消费风险，认为消费风险较大，且存在以“免费”为幌子的不诚信行为，最终将其劝离，并拆除了已安装好的净水器。

这只是上海数千个消费维权联络点日常工作的一个缩影。2000年，上海在126个居（村）委会试点“消费者权益保护点”，配合社区综合管理，延伸监管触角，畅通维权渠道。截至目前，已经在社区、市场、超市、商场、景区、电商、学校、军营、园区等地，设置各类型联络点8277个，在维权宣传、消费引导、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面发挥了重要作用。

上海市嘉定区新成社区联络点联络员居晓贲说，涉及的案例中，往往有着“三大怪”：“家人说的话不信，朋友、陌生人的推荐反而全心相信”；“老人不只是瞒着子女，甚至子女想要去报案、维权，还拦着不让”；“开始时都心甘情愿，等发现被骗时早就人去楼空了”。此时第三方的及时介入调解非常重要。

上海市工商局消保处处长刘广琴说，联络点不仅是消费知识的“宣传站”，更是假冒伪劣、虚假宣传等问题家门口的“维权岗”“监察哨”。