江苏扬力集团回访客户搜集市场反馈

中国质量检验协会（国家质检总局主管下的全国产品质量监督检验领域唯一国家级质量专业机构）团体会员单位江苏扬力集团的质量控制体系由四大流程构成，其中包括原辅材料检验、生产过程性控制、产品终端检验、质量反馈。所谓“质量反馈”，指客户在使用扬力产品的过程中获得的感受和评价，显然，这些意见直接代表了市场接受程度。

近期，集团精心组织，由品管部牵头5个事业群，分为6个客户回访小组，针对性的走访重点客户，系统搜集质量意见。通过现场调研、召开座谈会、发放调查问卷表、查阅设备使用档案等形式，尽可能掌握第一手资料。对典型案例还留下了影像资料。

调查组趁势深入了解下一阶段的市场需求动态，掌握成型机床市场需求状况、行业分布现状况及未来需求情况，捕捉十二五期间可能出现的市场机会；同时评判扬力营销网点分布的合理性，以及各销售网点销售及服务人员编制的合理性。所有这些内容构成了本次回访活动“针对性、系统性、综合性、前瞻性”的鲜明特点。

从客户反馈情况看，扬力集团的系列产品性价比在同行中拥有较大的优势，大多数客户认为，扬力机床的外观有了较大程度的进步，电气系统基本与国际先进水平接轨，数控系统也在国内处于领先状态，但精密程度有待于继续改进。此外，随着国家金融宏观调控越来越严格，企业资金普遍紧张，扩张冲动降低，一定程度上制约了对机床的市场需求。

短短10多天，客户回访小组携带着丰富的现场记录，踏上了回归的旅途。这些资料将为董事会的年终决策提供第一手的依据，一些内容将在冬训班上公开，供各项工作持续改进的重要营养。

事实上，扬力集团的产品也为参与市场竞争提供了必不可少的设备。从各方面情况看，公司关于产品发展的“五化”方向，完全符合未来的市场需求。扬力产品质量进步取得的成果，了解到扬力产品与国际水平的差距，掌握了三五年内机床的市场需求动态，归根结底，扬力在面对越来越激热的市场竞争情况下，必须永不满足，奋力拼搏，才能真正立于不败之地，对得起中国驰名商标的含金量。