珠海格力电器公司“格力”品牌顾客满意度居行业第一

近日，中国标准化研究顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布《2011年中国顾客满意度手册》，中国质量检验协会团体会员单位珠海格力电器股份有限公司以81.3分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分，海尔79.3分位居第二，松下79.2分排名第三。《手册》里面还显示，格力在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”等三项指标的评价都是“五颗星”。

据悉，中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的，开展面向国家和行业，面向企业和品牌的顾客满意测评，为政府和行业主管部门宏观质量管理提供决策支持，为企业改进产品质量、提高经营绩效提供方向，为消费者提供真实可靠的产品质量信息。

一说到“好空调”，消费者的第一反应就是“格力造”，格力已经成为了好空调的代名词，品牌联想度非常高。

在经历了90年代初的艰难岁月，经历了全球金融危机的冲击，经历了空调市场激烈的竞争之后，格力空调品牌脱颖而出，品牌影响力越来越大，在消费者心目中的品牌地位也日益稳固。近一年，格力凭借核心科技和卓越品质，先后荣膺“2010年度全球消费者信赖的家用电器行业十佳品牌”、“2010·CCTV中国年度品牌”称号、“2010年度用户最喜爱空调品牌”奖，连续9年入选美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力空调被国家质检总局授予空调行业唯一的“世界名牌”产品称号，从2005年起产销量连续6年位居世界第一。

顾客满意度最高分数，这是格力空调品牌交给市场的最好成绩，也是消费者对格力品牌认可程度的最有力的凭证。目前，格力在全球市场的用户已达到1.7亿。据10月27日格力三季报显示，格力电器1-9月份营业总收入640.75亿元，同比增长44.65%，比2010年全年的608亿元高出32亿元；净利润37.73亿元，同比增长30.53%。营业总收入和净利润得到持续大幅增长，品牌优势在其中功不可没。

业内人士预测，2011年格力电器全年营业收入有望“保八（百亿元）望九（百亿元）”，成为我国家电行业首家依靠单一品类产品冲刺千亿的企业。

随着家电产品同质化的加强和竞争的日益激烈，“价格战”已不能使产品在市场上取得真正的优势和竞争力，家电行业的竞争归根结底是品牌实力的竞争。品牌，已然成为中国民族企业征战国际市场的关键武器。