重庆力帆汽车销售有限公司强化“全程服务”

“服务不应该只是在销售之后才去体现，当汽车配件还在流水线上滚动的时候，就开始为消费者着想。通过外部服务体系的完善，服务质量不断提高，以及内部服务意识的不断强化，实现对消费者的服务从‘头’开始”。中国质量检验协会团体会员单位重庆力帆汽车销售有限公司进入汽车行业以来，从网点的构建、供应渠道的建设等“硬件”到服务水平的提升及服务意识的强化的“软件”实力，一直贯穿于力帆汽车每一步的发展。

外练筋骨皮——完善“硬件”

“要通过企业的努力，让消费者得到切实的利益”，在这个迅速发展的快节奏时代，服务网点等配套设施的“质”与“量”，服务人员的技能水平与解决问题的能力，可以说是决定消费者能否享受到高效率、高品质服务的最重要条件。

截至目前，力帆汽车在全国的售后服务中心已经达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。与此同时，力帆汽车还健全了配件供应渠道，在全国成功建立了九家备件储备充足的专业备件物流渠道，备件供应质量和效率得到大大提高，使力帆汽车售后服务有了可靠的保障。网点的完善，服务半径越来越短，让用户切身的感受到力帆汽车服务的便捷。不仅如此，随着最近半年内上海奥狮和重庆嘉航等4S旗舰店的正式开业，力帆汽车服务网点迎来了从“量”到“质”的飞跃，服务质量也更上一层楼。

内练一口气——强化服务意识

完善的服务并不单指“硬件”服务“独舞”，服务意识和服务水平的提高，同样是服务体系中不可缺少的“软件”。如果说服务网络、配件物流体系等硬件是血肉，那么服务意识就是“灵魂”。

力帆汽车强调的“全程服务”不仅在于不断提升服务人员的水平，更要求员工在销售，甚至研发生产等环节，就设身处地为消费者切身利益考虑。

“内外兼修，软硬兼施”，从进入汽车行业起，力帆汽车在不断提升产品力的同时，将服务力的提升作为企业发展新的动力已经走在了行业前列。本着“用户至上、服务先行”的理念，力帆汽车已经把服务变成了一种至关重要的责任。