中兴汽车汽车制造有限公司打造客户满意导向营销体系

“得客户者得天下”，对很多企业来讲都是不言自明的道理，然而，有多少企业尤其是汽车企业，能够真正把客户满意作为自己矢志不渝的目标贯彻到营销工作的各个环节。中兴汽车在2012营销服务年会上，将会议的主题确定为“得客户者得天下”，提出“了打造客户满意导向营销体系”。

2011年12月20日至22日，来自全国各地的中兴汽车经销商和服务商在即将竣工的中兴乘用车基地——宜昌欢聚一堂，举行2012年度营销服务工作会议。提出了“围绕客户满意打造内涵式营销服务体系”。

中国质量检验协会（国家质检总局主管下的全国产品质量监督检验领域唯一国家级质量专业机构）团体会员单位中兴汽车制造有限公司总经理助理兼国内营销公司总经理张树行认为当下推出“客户满意导向营销体系”势在必行，他指出，新的服务三包法出台，对汽车企业的服务能力提出了更高的要求，必须高度重视汽车后市场。同时，三、四线市场竞争，对于中兴的渠道建设和服务能力提出更高的要求，必须有切实举措才能在激烈的竞争中胜出。

中兴汽车总经理肖伟在会上提出“得客户者得天下”，为“客户满意导向营销体系”的建设指出了方向。其核心内涵是从软实力和硬实力两个方面双管齐下，实现四轮驱动共同朝相同目标迈进的效果。

肖伟指出，2011年是中兴汽车三年三大步的第三个年头，高端产品威虎皮卡的销量增长49%，利润总额同比增长70%。面临国内汽车行业严峻形势，中兴汽车实现从“危”到“机”的转身。2012年，中兴汽车将形成保定轻型车、宜昌乘用车和海外三个生产地基地。品牌的建设，需要产品质量和服务保障，也需要企业文化支撑。中兴汽车坚持“恒志、协作、求索”的企业精神，自力更生，艰苦创业，打造协作业务链，将与众多国外经销商、服务商以及所有合作伙伴一起携手共进，为提高销量、做好服务、提升品牌而不懈努力。

决定现代企业竞争成败的根本往往是企业背后的文化。肖伟在讲话中重点阐述了“兴”和“同”的文化理念和内涵。繁体“兴”字，由中间一个“同”字和四只“手”构成，意指经销商、服务商、供应商和中兴汽车，是一个协作的业务链，共同面对市场，面对客户，只有同心协力、同舟共济、同心同德、同甘共苦、志同道合，才能提升客户满意，即“得客户者得天下”。

信心源于实力。会上公布，2011年，在整体汽车市场增幅放缓的情况下，中兴汽车仍保持了6%的增长，而贡献最大的是其高端产品威虎皮卡，2011年产销总量位居国产高端皮卡三甲之列，增长速度远远高于竞品的增长水平。

据了解，2011年中兴汽车除了产品销售创历史新高外，还在新品开发、品牌建设等方面实现了全新突破。国内第一款运动型全能皮卡威虎F1的上市，将威虎价位稳定在8万元，并拉动威虎品牌的向上突破。利比亚战争中随处可见的威虎皮卡身影，代表了中国制造的皮卡形象，提升了中兴汽车的国际影响力。2011年6月，世界品牌实验室发布的2011年"中国500最具价值品牌"排行榜，中兴汽车再次上榜，排名343位，品牌价值达29.31亿元，比上一年增长近2亿元。

此次会议在中兴乘用车基地宜昌召开，引起当地政府高度重视，宜昌市委副书记、市长李乐成，宜昌市委常委、副市长宋文豹等政府领导出席会议并致辞。宜昌市领导高度评价了中兴宜昌工厂的建设，对中兴汽车在宜昌的发展寄予了厚望。

会前，各经销商、服务商参观了公司位于宜昌高新区猇亭园区的年产20万辆SUV整车项目基地，他们对基地的建设规模、建设速度和标准化水平给予了高度赞誉，对即将在这里投产的新产品充满了期待。

据了解，2012年新产品方面，上半年威虎皮卡即将登陆澳大利亚市场，为中兴开拓新的一线国际市场积蓄优势；而国内市场，将推出新威虎，有望引发皮卡在操控性方面的一场革命；同时会推出2款新SUV，而使中兴汽车真正实现乘用车和商用车两条腿走路。而最引人期待的，应该是其宜昌工厂打造的乘用车产品，这款在内部暂命名为C11的产品会上没有透露更多细节，只是从部分受邀请试驾的经销脸上掩饰不住的得意之色，可以判断，也许在2011年四月的北京车展上，这款新车将会给公众带来一个惊喜。