中粮集团“四个服务”添活力促发展

中国质量检验协会（国家质检总局主管下的全国产品质量监督检验领域唯一国家级质量专业机构）团体会员单位中粮集团有限公司各级党组织牢固树立责任意识，把创先争优理念与实现“忠于国计、良于民生”的精神追求和“奉献营养健康的食品和高品质生活服务”的企业使命相结合，忠心服务民生、诚心服务客户、热心服务基层、真心服务员工，弘扬“高境界做人、专业化做事”的企业精神，更激发了推动集团公司不断进步和科学发展的活力与创造力。

一、在忠心服务民生中彰显企业责任

各级党组织围绕实现国有资产保值增值、保障国家粮食安全、促进农村发展、引领粮油食品产业创新升级、维护人民身体健康等方面规划产业布局，构建保障体系，为深入推进集团“全产业链”战略落地建立坚实平台。

一是强化服务民生理念。中粮粮油教育引导党员员工自觉服从国家改革发展大局，强化粮食与收储资源掌控、系统低成本精细管理、营销与客户服务的供应链管理能力。中国食品以确保食品安全为重点，严把“从田间地头到百姓餐桌”品质控制关。中粮屯河把企业发展与促进边疆地区经济发展联系起来，优化产业结构，发挥对区域经济的辐射带动作用。

二是提高服务民生能力。加快主要粮食产销区和物流节点布局，拥有300万吨仓容的粮库、175万吨中央储备粮储备能力、500多家购销网点，自有港口码头吞吐量1000万吨。在国内20多个省份兴建了140多家粮油食品加工企业，年农产品综合加工能力超过5000万吨。14个集流通、加工、营销、服务为一体的大型产业园正在兴建中。中粮集团服务国家宏观调控能力、完成国家宏观调控任务的能力更加坚强有力。

三是落实服务民生行动。把“服务民生”措施量化为企业信念、发展策略、行动实践和责任效果，在加速企业发展中实现企业、社会、经济、环境的综合价值最大化。中粮肉食以合作养殖模式为养殖专业户提供良种和技术服务，养殖规模不断跃升。中国粮油啤酒原料部采取工厂+农场的订单采购模式，提升当地农业经济并带动相关产业发展。

二、在诚心服务客户中树立企业形象

中粮集团从客户思维出发，不断整合和充实各项业务，以打造“全产业链粮油食品企业”为利益相关方创造真实持久的价值，回报广大客户和股东。

一是弘扬客户至上理念。中粮集团始终注重在所属企业和员工中强化客户观念，把“忠良文化”充分体现在服务客户的过程中，不断提升为客户服务的能力和素质，受到了客户的充分认可，并取得良好市场效益。

二是完善服务客户机制。各级企业普遍结合实际，建立健全更加精细的客户服务流程和规则，畅通客户沟通渠道。中粮粮油以精细化管理为客户提供价格合理、品质优异的粮食产品。中粮肉食、中国土畜以客户满意度调查、“客户之声”反馈、经理人下市场走访客户等多种形式倾听客户意愿、解决客户难题。“我买网”不断改进和优化后台支持系统，提高购买流程效率，快速响应客户需求。

三是提高服务客户质量。中粮营养健康研究院围绕“农产品加工与食品制造关键技术研究与示范”等项目，聚合力量开展科技攻关，形成了一批具有自主知识产权的新产品新技术。中粮地产和所属企业在员工中深入开展销售沟通技巧、倾听艺术、大客户营销战略、企业信誉度分析等技能培训，为客户提供最满意的服务。

三、在热心服务基层中激发企业活力

中粮集团各级党员经理人和职能部门把基层作为推进创先争优活动的重要平台，帮助基层理顺关系、破解难题、解决困难，同时加强基层党工团组织建设和领导班子建设，不断激发基层的工作热力和活力，推动企业科学发展。

一是紧扣中心服务基层。各级党组织特别是企业负责人坚持牢牢抓住“全产业链”战略落地这一“龙头”开展调研，现场听取基层意见，促进业务发展。2011年9月以来，董事长宁高宁、总裁于旭波等集团党组成员赴基层调研指导40多次。中粮屯河主要领导就原料收购、安全生产、物流仓储等工作进行实地检查，与员工深入探讨发展思路。中国粮油继续在基层推进“一点课”、“一点改善”活动，月均完成700多次，为员工相互学习、相互借鉴新鲜经验创造了良好渠道。

二是转变作风服务基层。集团各级职能部门切实结合自身业务重点，加强同基层单位的联系沟通，为基层多办实事、多解难事，促进各项工作协调发展。战略部引导各级企业进一步完善和优化产业体系结构，使战略规划切实发挥顶层牵引职能。审计监察部加强管理体系及制度建设，对基层单位科学发展起到“预防、体检、保健、治疗”的作用。

三是履职尽责服务基层。只有基层满意、员工满意，企业才能真正做到凝神聚气，集中力量提升经营业绩。中粮包装组织41条生产线400多名职工进行“比学赶超”大比武，激发了企业员工的技能学习热情和劳动热情。金融事业部要求所属职能部门量化为基层办实事办好事的数量和时间节点，对重点工作进行实时追踪，年底进行全面考核审定。

四、在真心服务员工中落实企业关怀

各级党组织牢固树立以人为本理念，全面落实人文关怀，搭建工作体系、疏通诉求通道、明确任务职能，在关心广大员工的思想动态和精神需求、为群众排忧解难解决实际问题等方面取得了显著成效，赢得了基层员工的广泛认可。

一是突出主体地位。不断坚持和完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，确保企业改革发展成果惠及全体员工。同时，千方百计多办暖人心、稳人心的好事实事，在解决实际问题的过程中解决好思想问题。党组成员带头融入员工群体，开会坐在听众席，在各类文化体育活动中带头参与，与员工同工作、同娱乐、同交流，塑造了企业文化的“亲和”形象，拉近了感情、培养了亲情、融合了友情。

二是服务成长成才。高度重视为员工提供平等的职业发展机会，不断完善内部聘任制度，实现内部人力资源优化，提高员工工作积极性。优化人才培养方式，形成了具有中粮特色的团队融合思路、方法和工具，“行动学习法”、“团队学习法”和“青年大课堂”等活动深入人心。

三是解决突出问题，把为员工解决实际困难落实到行动上。中粮置地开展“置地暖流、连通你我”活动，下属各单位经理人分组奔赴全国各地对奋战在一线利润点的员工开展走访慰问。集团办公厅针对重大公共健康事件，认真做好各项宣传和预防工作。老干部热诚服务离退休员工晚年生活，努力提高服务质量。