重庆力帆汽车服务提升收获好口碑

近几年，中国质量检验协会团体会员单位重庆力帆汽车销售有限公司作为崛起的自主品牌新军，在2011年内销取得了逆势增长50%的优异成绩，这与其在服务方面的持续不懈努力和显著成果密不可分。

持续打造服务系统建设

2011年，力帆汽车持续完善“金帆护航”服务品牌建设，重点抓服务体系建设、服务标准的规范，对服务管理、硬件形象、服务技术进行提升。同时，通过对服务商政策支持、能力提升支持和建立服务经营管理指标体系，使其服务商的经营能力得以提升，服务环境得到一定的改善。

2011年，力帆汽车结合服务商管理能力的提升和管理方法的改进，并引进专业机构对服务人员进行技能培训，使从业人员的服务水平和团队稳定得到有效改观，促进了力帆服务竞争力的提高。

高品质服务获用户认可

2011年对于力帆汽车来说是不平凡的一年，除了在销售业绩、渠道发展方面取得丰硕成果之外，金帆服务也实现了新的跨越。全国的售后网络达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。

在“2011中国汽车品牌新车销售满意度调查指数报告”发布中，力帆汽车以826分，高出平均分25分的优异成绩跻身自主品牌前列。售后服务满意度也与奇瑞、荣威、长安、东风等自主品牌一起位居前列。这些优异成绩，不仅是数字上的成功，更是力帆人处处为消费者着想，扎实做服务的结晶。

服务提升口碑相传

进入汽车行业以来，力帆汽车就以“服务”为营销环节的中心内容，从渠道管理、技术支持到备件供应、客户管理、服务培训，力帆不断对各种资源进行系统整合，不断提高实现“金帆护航”服务品牌的金牌品质。

每年力帆会举行“力帆汽车营销服务大赛”以推动力帆汽车提升服务。2011年，力帆举办以“顾问营销　服务制胜”为主题的力帆汽车营销服务技能大赛，全国200余家销售商、400余家服务站参赛，规模盛况空前。大赛中，服务站长、服务顾问、维修技师三大关键岗位以赛代练，以练代赛，加强了全国各地服务站之间的交流经验和优势互补。

服务水平的提升，让消费者时刻感受到力帆汽车提供更加优质的用车体验。越来越多的消费者关注力帆汽车，购买力帆汽车，在全年销售量同比增长50% 的优异成绩单上写下了完美的一笔。

2012年，力帆汽车“金帆护航”服务品牌将迎来崭新发展的一年。力帆汽车服务品质的提升不仅将展现在服务技能大赛的赛场上，更将深入市场，深入消费者心中，为力帆汽车2012年大发展打下坚实的基础。