安利荣获“中国最佳客户服务”大奖

近日，由中国信息协会、中国 服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。作为中国质量检验协会团体会员单位的安利（中国）日用品有限公司凭借个性化优质服务顺利通过各项严格评测，一举荣获最高奖项——“中国最佳客户服务奖”。 一同获奖的还有海尔集团、华夏基金、中青旅等知名企业。工信部、商务部、科技部等政府部门领导出席颁奖典礼并为各获奖单位颁奖。

中国最佳客户服务评选于2005年首次发起。该活动拥有一套严谨的评分体系。由专家担任的神秘客户组通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式对参评企业的服务热线、营业厅、互联网等所有销售服务渠道进行大范围抽查。无独有偶，安利也有一套科学、全面、严格的神秘顾客考评体系。安利公司自2005年起，委派权威第三方机构，每季度派专业人员以普通顾客身份，对全国280多家店铺进行一至两轮体验式考评50余项指标 2011年，安利公司开业一年以上店铺均通过了ISO 9001:2008店铺营运服务质量管理体系认证。

自成立伊始，安利公司就将“附加在优质产品上的个性化优质服务”列为企业核心竞争力着力发展。正如美国安利公司董事长史提夫·温安洛所说：“在一个成熟的市场上，很多东西都有可能被复制，但个性化的营销服务却永远惟你独有”。安利公司于2008年发起的“优质服务在安利”活动，重点从“高效、专业、贴心、安心”四个方面，将安利公司优质服务理念贯穿到客户服务的每一个细节。同时，还引入电子商务元素，将复合式家居送货服务覆盖了全国99%的城市，让消费者通过安利易联网、语音电话、传真等多种方式，足不出户即可购货并享受配送服务。为了减少客户购货等待时间，安利公司全面升级的第四代店铺销售系统将每张订单平均处理时间降至30秒以内，店铺日结降至5分钟以内，再次刷新由安利创造的中国商业销售系统信息化建设的新纪录。此外，为充分保障消费者权益，安利坚持30天退货保障机制，赢得了广大消费者的信赖。

作为全球直销行业的翘楚，安利庞大的专业化营销队伍是销售主渠道，也是安利服务顾客的中坚力量。为了打造更加专业的销售队伍，安利多年来不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培育出一大批营养、美容等方面的专业人才。此外，安利公司还创立了面向全国店铺员工的阶梯式培训体系，有效解决了店铺培训资源的开发及后续补养问题，持续提升的一线员工技能水平与服务水平，为店铺服务质量的持续提升打下了坚实基础。