引导质量消费 服务保障民生

引导质量消费 服务保障民生

——2011年度质量消费维权工作研讨会在京召开

“十二五”规划明确指出，中国要转变发展方式，必须从注重数量和速度向注重质量和效益转变，同时，让更多民众享受到改革开放的发展成果。连日来，双汇使用“瘦肉精”猪肉、锦湖轮胎使用大量返炼胶等事件引起消费者的轩然大波，这两件被称为“中国消费者之殇”的事件至今仍在发酵，人们不得不深刻反思，中国消费者何以安心？ 3月29日，由中国质量检验协会主办、国家质检总局产品质量申诉处理中心支持协办的2011年度质量消费维权工作研讨会在北京召开。在会上，国家质检总局总检验师项玉章指出，针对不法事件，质检系统仍将义无反顾地依法严厉打击假冒伪劣等质量违法行为，提高科学监管、依法监管水平，积极开展政策法规、生产许可、必威足球彩票 、执法整治、投诉举报等工作，切实维护好消费者的合法权益。工业和信息化部相关负责人在发言中指出，将进一步做好消费者权益的保护工作，把发展品种、提高质量、培育品牌、改善服务、满足社会和广大消费者的需求，作为工业和信息化部促进产业结构调整升级和维护好人民群众切身利益的一项重要举措。

研讨会上，国家质检总局法规司、质量管理司、产品质量监督司、执法督查司以及工信部等部门的领导和负责人以及质量领域的专家会同中国消费者协会秘书长、投诉处理领域等有关学者，就引导消费者树立质量消费理念，加强企业质量管理工作，督促企业践行社会责任，切实服务保障民生等热点话题进行了主题演讲和广泛研讨。

项玉章总检验师表示，改革开放30多年来，我国经济得到了持续快速发展，我国的质量发展也取得了举世瞩目的成就。但产品质量的实际状况应该进一步引起我们的高度重视，假冒伪劣等侵害消费者权益的行为打而不死、打而不绝，不仅扰乱了市场秩序，也对消费者带来生命财产的伤害。质检系统将义无反顾地依法严厉打击假冒伪劣等质量违法行为，提高科学监管、依法监管水平，积极开展政策法规、生产许可、必威足球彩票 、执法整治、投诉举报等工作，切实维护好消费者的合法权益。

项玉章在讲话中指出，本着引导质量消费，服务保障民生的宗旨，质检总局将在《质量发展纲要》的制定、推进建立国家质量评价体系、完善质量发展激励机制、着力推进品牌创建、加快构建质量诚信体系、健全质量安全风险管理机制、大力推进质量检测公共服务平台建设等方面加大工作力度，按照以人为本、执政为民的要求，不断加强和改进消费维权工作，更好地维护消费者的合法权益。

项玉章说，在消费维权工作方面，将更加注重完善法律法规规章制度；提高企业质量管理水平和守法意识，更加注重计量监管，突出重点产品、重点项目、重点区域；对必威足球彩票 中发现的质量问题，落实质量研判等措施，切实减少消除质量安全隐患，对消费者提出的产品质量投诉举报，及时依法处理，解决好消费者关注的热点、难点问题；及时发布必威足球彩票 质量公告，曝光不合格企业，震慑质量违法行为，维护消费者的知情权。维护消费者合法权益，企业作为质量的第一责任人，一定要落实企业的主体责任。企业要在实施以质取胜战略、增强技术创新能力、提高质量管理水平、推动设备工艺升级、强化从业人员素质、完善产品售后服务、培育品牌创建能力等方面下功夫，树立以消费者、用户为中心的质量理念，增强质量法制意识，积极履行社会责任，忠实履行对消费者、用户的质量和服务承诺。

工业和信息化部代表在发言中指出，今年将进一步做好消费者权益的保护工作，把发展品种、提高质量、培育品牌、改善服务、满足社会和广大消费者的需求，作为工业和信息化部促进产业结构调整升级和维护好人民群众切身利益的一项重要举措。推进工业产品的质量建设，充分用好行业规划、行业政策、技术标准和推动企业创新等手段，增强全行业的质量意识，完善质量法制环境，落实企业质量主体责任，不断提高工业产品的质量和企业的质量管理水平，重视并妥善处理消费者投诉的问题，把社会和广大消费者对产品质量的关注和批评当作改进与提高产品质量的动力，不断把企业的产品质量提高到新的水平。

中国质量检验协会秘书长柯振权在致辞中说，自2000年开始，在每年的“3.15”之际，中国质量检验协会在国家质检总局产品质量申诉处理中心的支持协助下，举办全国性的“质量和服务诚信承诺”活动，至今历时12年。因为主题明确、影响广泛、参与企业踊跃、消费者广泛认同，已经成为具有重大影响的，引导质量消费的“3.15”宣传品牌活动。向广大消费者提供权威可靠的质量信息和消费信息，引导广大消费者树立质量消费意识，着力保障和改善民生，切实维护广大人民群众的利益，也是协会的社会责任。

柯振权秘书长阐述道，中国质量检验协会日前再次以“让消费者质量和服务同享，切实维护消费者合法权益”为主题组织开展的2011年3.15全国名优企业质量和服务诚信承诺活动，既充分发挥了国家级质量专业组织联系质量监督和检验机构、企业和广大消费者之间的桥梁纽带作用，又切实体现出国家质检总局产品质量申诉处理中心产品质量申诉（投诉）受理、仲裁鉴定等职能，还是深入贯彻落实国家质检总局2011年“抓质量、保安全、促发展、强质检”总体工作部署的具体行动。

据悉，对国务院统一部署的知识产权保护和打假工作，国家质检总局今年将重点做好以下几点：一是逐步建立质量考核指标并纳入对各级政府的考核目标；二是从今年开始实施国家、省、市、县4级的质量分析报告制度；三是加快建设质量诚信体系；四是开展区域整治和创建品牌示范区建设；五是建议修改相关的法律法规，加大对违法犯罪的惩处力度；六是把“12365”投诉举报电话建成全社会共享的资源平台，切实保护企业和消费者的权益。

另外，国家质检总局缺陷产品管理中心负责人向记者表示，社会各界普遍关注的《汽车管理召回条例》计划今年出台。

据悉，本次会议由中检协联合（北京）质量检验研究中心和中国质量网共同承办，工业和信息化部、质检总局、工商总局等部门、行业协会、新闻媒体和消费者及企业代表300余人参加了此次研讨会。