玩具无三包 谁也“玩不起”

儿童节将至，不少家长都准备挑选一两件玩具当作礼物送给孩子。然而，重庆晚报记者连日来调查发现，市场上几乎所有玩具产品都存在售后服务问题，绝大多数玩具厂家对自己的产品都只管卖不管修，导致玩具一坏就基本沦为废品。不少家长感叹：现在玩具越来越贵，一旦缺胳膊少腿，几百元就打水漂了。(5月29日重庆晚报)

所谓三包，是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。玩具无疑也是商品，没理由不实行“三包”。我国于1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》，把原来三包产品的范围从6种扩大到18种，遗憾的是，却不包括儿童玩具。

其实，即便无“三包”规定，儿童玩具也不该是“有人生没人管”的野孩子。按照《产品质量法》第二十八条规定，“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，销售者应当负责修理、更换、退货。”只要不是人为损坏，销售者应主动担当售后服务的职责。

玩具无三包，没有赢家，只有输家。谁也“玩不起”。首先，是儿童“玩不起”。由于没有三包的后顾之忧，大量假冒伪劣玩具必定充斥市场，如此等等有毒玩具、伤人玩具，多少儿童玩得起;其次，家长“玩不起”。即便是购买了货真价实的放心玩具、高档玩具，但由于种种原因，三包不到位，一旦损坏就成了废品。成百上千的真金白银就打了水漂，这代价也太过昂贵，多少普通家庭承受得了，这无疑挫伤了消费者的购买欲;另外，玩具生产商更是“玩不起”。表面看，一旦制订了统一的售后服务标准，厂家的生产成本势必增大。无三包玩具生产商讨了便宜。其实不然，长此以往，必然不利于玩具生产和消费市场的健康发展。任何商品要立足市场，要的是质量，拚的是服务，玩的是信誉。玩具不三包，伤害最深的恰恰是玩具生产商自己，而不是别人。

中国玩具业年产值已达1000多亿元，如何把这块“蛋糕”做大做强，成本不是问题，责任认定也不是问题。关健在于，我们有没有把消费者当“上帝”看待、当“上帝”服侍。盼望国家早日出台“三包”规定，让消费者真正找到做“上帝”的感觉，让玩具真正“玩起来”!