广州日报：“航班延误”服务切莫“延误”

3月30日，广州出现强雷阵雨，白云机场延迟1小时以上的航班峰值达153班，为广州白云机场“史上最严重”航班延误。当天，南航在白云机场为航班延误的旅客提供餐食超过1.3万份，为近5000名旅客安排了住宿。

面对特殊的天气状况，为了保证航班安全，“航班延误”迫不得已。但是，对于航空公司和管理部门来说，切不可让相应的配套服务滞后，更不能把责任统统归咎于“老天爷”。其实，只要相应的心理安慰以及服务保障工作能够做到位，广大乘客完全可以理解并欣然接受。在这方面，面对“史上最严重”航班延误，白云机场的服务工作做得就非常到位，值得称赞。

近年来，不少机场在这方面的工作做得远远不够，以至于频频发生乘客不顾生命安全闯入机场跑道拦截飞机进行维权的危险行为。而在航班延误时相应服务工作滞后的情况，也只是航空服务诸多“软肋”中的一种，当下，航空服务还存在着诸多不足，有待进一步完善。在当前快节奏的生活中，人们在长途出行时，为了能节省时间，往往会选择乘坐飞机出行。随着多条高铁的开通运营，也为公众的出行提供了更多选择，这也提醒航空公司必须要进一步提升服务来赢得乘客的理解与支持。无论如何，航班可以延误，航空公司的服务没有任何理由可以“滞后”。

此外，面对这些年来高铁项目蓬勃发展的现状，航空服务与铁路服务面临着前所未有的“空地对抗”，在这样的状况之下，航空服务不仅需要在价格上更加实惠合理，同时，还需要在具体的服务方面更加人性化!