申通快递收“超区派送费”遭质疑

申通快递收“超区派送费”遭质疑

业内人士指出“派送费”应由快递公司总部补助 省邮政局建议消费者集体举报

一家位于华东交通大学南区地下通道口的小卖部，成为不少学子收取快件的“取件点”。按照申通快递员发来的短信，拿着1元钱到小卖部取件，似乎形成了一种习惯。而这1元费用，却是华东交大数万名师生质疑的问题。省邮政局市场监管处指出，上述做法多处违规，建议华东交大师生集体举报。

◇投诉

“被代收”后遭索“派送费”

华东交通大学的学生吴欣在淘宝网上购买了两套服装，并于10月29日由申通浙江杭州公司发出。根据快件查询信息显示，10月31日，快件已经签收，签收人却显示为“交大”。而此时，吴欣却还没能见到包裹。

11月1日，吴欣手机上收到一条短信：“申通快递：你的快递已到昌北，如需超区派送到交大，请带上1元钱（超区派送费）于下午两点到南区地下通道口旁签收。”这个短信让吴欣很是奇怪，末尾注明“系统信息，概不回复”，可是信息详情却是普通手机号码发出。当天下午，吴欣来到南区地下通道口，却不见快递员，几番询问，才得知包裹早已放在通道口商店处，须交纳1元费用后才能领走包裹。然而，全校数万名师生，每日近百件包裹，这笔费用对快递员而言绝非小数目。

◇业内人士

“派送费”本应由总部补助

华东交通大学究竟有没有超出申通快递派送范围？申通南昌公司的工作人员表示，包括华东交大在内的昌北区都属于派送范围。

据业内人士透露，为了避免旗下网点揽件派件比例失衡，部分快递公司由总部向中小网点提供“有偿派送及补助费用”，由最初的互免派送机制，调整为按照派件数量提供相应补助。

然而，即便是在获得补助的前提下，仍有快递网点向顾客收取“超区派送费”。

◇邮政

建议师生搜集证据集体举报

江西省邮政局市场监管处工作人员介绍，《快递服务邮政行业标准》中规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人，应有义务告知收件人当面验收快件。如果收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，但快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

如在收件人没有当面验收的情形下，系统信息显示“已签收”，属违反相关规定。针对上述情形，江西省邮政局市场监管处工作人员建议，华东交通大学师生可以搜集相关证据材料，集体向全国邮政业消费者申诉12305中心举报。