“保险管家”服务前景广阔

一个4年前在业界首创的东风日产“保险管家”售后服务，如今得到了车主的普遍欢迎，为广大消费者和汽车业同行提供了一个服务新模式和经验。

“私人管家” 贴身“保镖”

东风日产保险管家服务项目自2006年8月30日正式启动以来，充分发挥出品牌先发优势、合作优势、渠道优势以及管理优势，成为行业的引领者。据东风日产统计，2009年全年保险业务保费收入达到25.5亿元，同比增长高达110%。今年前三季度，超过50万的客户选择了保险管家服务，新车投保率达到72%，续保率达到63%。

11月2日，东风日产保险管家4周年庆典在京举行。同时，东风日产宣布，保险管家从即日起进行全面的服务升级，在原有的“保险管家三关服务”基础上，推出专项“1对1理赔顾问”服务，将保险管家服务提升到贴身周到的水平。同时，保险管家还正式启动“保险管家人才库制度”，推出“金牌保险管家”，激励专营店保险服务人员不断提升服务水平。

“1对1理赔顾问”专项服务是指对所有店内出单客户（包括新车保险客户和续保客户），在交付保单时，由销售顾问或续保专员向客户引荐一对一服务的理赔顾问，客户今后的出险咨询、查勘定损协助、事故车维修、索赔、回款等理赔服务工作将由该顾问全程跟进，主动告知客户车辆理赔维修工作的进展。

“保险管家人才库制度”，则是为了促进专营店金融保险经理的管理能力提升以及服务素质改善而建立的一体化动态评估考核体系。通过全方位的考核，为顾客遴选出更加专业、更加高效的保险服务人员，向客户提供更加贴心的服务。

服务升级 规范市场

从操作层面看，通过保险管家服务，整车厂家的专营店能为顾客提供标准化的车险服务方案，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办服务等在内的全流程“管家式”保险服务，可为车主节省大量的时间和精力，让车主更加安心的享受汽车生活。

对保险公司而言，汽车保险作为业务量最大的险种，与汽车厂商建立起合作伙伴关系、由厂商作为“第三方”搭建起保险公司与车主沟通的桥梁，投保更方便、理赔也更加科学高效。例如，保险公司有了由东风日产提供的汽车纯正零部件明细与价格后，车主与保险公司就赔额等问题有了更多的理解，赔付更高效。

目前，国内几大保险巨头人保、太保、平安等均积极与东风日产的“保险管家”服务项目合作。

有关业内人士认为，东风日产的保险管家服务项目在行业内具有创新意义，这种不断升级的服务模式可为消费者提供更加专业、高效、便捷的服务，有力地提高了客户满意度，也对中国车险市场的规范化发展具有重大意义。