福田汽车四驾马车拉动“全程无忧”服务

日前，在刚刚落幕的2011商务年会上，福田汽车发布了2020战略，即明确2020年取得商用车全球第一的目标。

随着汽车制造技术的快速发展和汽车企业规模效应的形成，汽车产品本身的差异性正在不断缩小，尤其是更加注重实用性和稳定性的商用车。在这种市场格局下，消费者的目光也随之从关注产品本身转移到售后服务上，因此售后服务就成了汽车企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。

福田汽车将服务业务作为公司经营价值链的重要一环，将服务业务提升到为实现公司2020战略保驾护航的战略高度。在“全程无忧”服务品牌的指引下，福田汽车建立了“三全服务、四化建设、五大无忧、六大统一”的服务标准，并确立了以服务网络、配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心为核心架构的四驾马车。

服务网络的规模大小直接决定了客户获取服务的便利性。福田汽车的服务网络平均每个县就有两家，对于全国各地到处跑的商用车来说，即便是来到较为偏僻的地方，也不用为找不到维修服务站而发愁。

福田汽车还率先在国内商用车领域建立了最大的服务培训中心。目前，福田汽车共有北京、诸城两大服务培训中心：北京培训中心和山东诸城培训中心。