山西太原：西门子售后服务忒不厚道

冰箱机体变形，噪音过大。苦等近半个月，厂家竟然这样答复：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用，属于正常。”

8月14日，市民李先生向本报反映，他们家花了近万元买来的西门子冰箱，不仅质量不过关，售后服务也让人大失所望。

7月27日一早，李先生被冰箱巨大的运行噪音吵醒，去厨房一看，冰箱右侧鼓出一个包。见此情况，他立即与国美电器新天龙店取得联系。“商场工作人员让我打电话给西门子售后服务中心。”李先生说。7月31日，西门子售后工作人员上门检查后称，这种故障他们第一次遇到，将向总部反映，三个工作日后回复。“当时他们还填写了维修单。”李先生说着拿出一张维修单，“服务工作描述”一栏写着：“冰箱右侧面凸出约一公分左右。”

8月7日，李先生再次拨通西门子售后服务中心的电话。在他的再三催促下，工作人员再次上门检查，同样填写了一张维修单，这次“服务工作描述”一栏多了一些内容：“冰箱左侧门与机体出现约6毫米偏差，冷藏门与冷冻门不在同一个平面。”一个星期以后，西门子售后服务中心打电话告诉李先生：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用，属于正常。”

“买冰箱原本是冲着‘大品牌’质量好、服务好，没想到结果却让人非常失望。”李先生气愤地说。