又到夏季“李鬼”出没时 选择家电维修需谨慎

近年来，假冒品牌家电维修的现象十分突出，相关投诉在7、8月尤为高发，消费者的合法权益受到严重损害。夏季来临之际，上海市消费者权益保护委员会家电专业办公室和上海电子产品维修服务行业协会联合发布家电维修消费警示，提醒广大消费者选择家电维修需谨慎。

今年2月，消费者高女士家中的空调出现故障，其通过网上搜索，找到一家名为"上海锦银制冷设备有限公司"的家电维修企业，于是便联系对方上门维修。在消费者支付360元维修费后，发现机器故障依旧，消费者再联系公司，公司推脱不予处理，遂诉至上海市消保委家电专业办公室。家电专业办受理投诉后，立即根据消费者提供的电话号码与该公司取得联系。联系几次后，该公司不再回应，而维修工则干脆关停手机。家电专业办随即根据网上信息实地进行察看，结果是根本就没有这个门牌号码。

家电维修与消费者的日常生活密切相关，都是实实在在的民生问题，但由于这些"公司"多是未经工商注册登记或无真实地址的"黑公司"，所以处理难度很大，消费者也经常因此遭受损失。

为什么在消保委多次发布相关警示的情况下了，仍有这么多消费者受骗上当呢?家电专业办调研发现，造成该现象的根本原因在于，目前许多消费者寻找品牌家电售后服务喜欢通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式，而这三种方式都存在风险，例如，信箱小广告打着"社区旗号"，很容易给人一种正规社区服务的假象，受骗上当者也以老年人居多;而网络搜索、电话查询则采取竞价排名的收费方式，采取这样的方式，如果只关注申报者的出价，而在资质审核方面把关不严的话，"李鬼"们就可能趁虚而入。实际上，正规厂家的维修部一般不会采用这种方式，反而是那些别有用心，想要浑水摸鱼的"李鬼"们对此非常热衷，消费者依据这样的结果找来的只能是"山寨特约维修部"，受骗上当也就不足为奇了。

去年，全市开展了一系列打击家电"李鬼"的专项整治行动，使"李鬼"现象一度沉寂。今年5月份起，随着天气逐渐转热，"李鬼"现象又有所抬头，为此，上海市消费者权益保护委员会家电专业办公室和上海电子产品维修服务行业协会联合发布家电维修服务消费警示：

一.谨慎对待从网上搜索、电话查询、信箱小广告等途径得来的家电维修企业信息;

二.消费者可以登录上海市消保委网站(www.315.sh.cn)的"消保委帮您找"栏目、或者登录上海电子产品维修服务行业协会网站和962512上海家电服务热线网站查询正规家电维修企业信息;

三.消费者可以去家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。