品淇洗衣洗坏千元裤子 顾客维权半年无满意结果

只穿过半天的白色纯羊毛裤子，送店干洗后竟变得发黄、抽线。广州市民陈女士怀疑是洗衣店的错误操作，才让自己心爱的裤子变得“没法穿出街”。然而在持续半年多的维权后，她仍未获得一个满意的结果。

今年4月23日，陈女士在龙口西路逛街时，在一家店面购买了一条价格为1288元的米白色羊毛夏裤。对这条“最贵的裤子”陈女士爱不释手，几天后朋友上门为她拍摄亲子照时，她还特意换上了。

“拍完照刚好洗衣店的人来上门收衣服，我就把裤子和羊毛外套等五六件衣服都送洗了，当时还特意和小姑娘说，这条裤子是纯羊毛的，不能水洗，只能干洗。”不过，几天后送回的羊毛裤，却令陈女士大吃一惊。

昨日，记者在陈女士家中看到，这条羊毛裤已经变得皱皱巴巴，严重变形，颜色也发黄变旧，一些部位还有明显的抽线现象，连系绳金属件上的白漆也有部分脱落，和亲子照中的挺括有型判若两“裤”。标牌则显示，这条主料为100%羊毛，里料则是100%桑蚕丝，同时标明只能干洗。

陈女士介绍称，令她裤子变得“再也不想穿”的是番禺区品淇洗衣店，这是一家连锁洗衣店，其中一家分店位于华南碧桂园隔壁的海印又一城。“我是他们家四五年的老客户了，家里的羊毛、羊绒衣服都是在他那洗的，之前都挺好，包括和裤子同一批洗的几件大衣，都没什么问题。”陈女士怀疑，是洗衣店对她的裤子不够重视，将它水洗甚至与其他衣物混洗导致染色，才导致如今的局面。

自今年5月初至今，陈女士已经与品淇洗衣店交涉多次，然而，对方并不承认存在操作失误，仅表示愿意提供洗衣卡作为补偿。“一开始说的是500元，后来又说给700元洗衣卡，还说这是他们的底线了，但我一直没答应他们。”陈女士说，自己也曾想重新买一条类似的裤子，但找遍了购买门店和网上，却发现自己买到了“孤品”。“如果不是再也买不到了，我也不会这么生气。”陈女士说。

回应

严格按标牌要求洗涤无操作问题

昨日中午12时许，记者来到位于广州雅居乐花园花巷31号的品淇洗衣店总店，现场一名工作人员在查看了涉事裤子后承认，此前已与陈女士就此事多次沟通，但双方未取得一致意见。

随后，记者辗转联系上该店老板孙先生，他在电话中表示，店方严格按照裤子标牌的要求进行干洗，其设备也很先进，并不存在操作问题，至于涉事裤子存在的发黄、变形、变旧、抽线、金属件掉漆等情况，在送洗之前就已存在。“我们没有主观错误，当然不存在赔偿一说，至于给陈女士的洗衣卡，主要是考虑到她是长期客户，免得把关系搞僵了。”

行业协会

操作不当也可损坏衣物

针对此事，广州市洗衣协会会长卢志基表示，造成裤子出现上述问题的原因，并不一定是水洗或混洗造成，诸如机器操作不当、干洗油蒸馏不干净、干洗后烘干温度过高时间过长等原因，都可能导致裤子的损坏。“专业人士很容易就能看出裤子变黄、抽丝的具体原因，建议当事人把裤子送到我们洗衣协会来做个鉴定。”

卢会长表示，羊毛裤子的干洗费用一般在30元左右，而干洗店赔偿标准一般是洗涤费用的三到九倍，“如果确实是全新的衣物，双方协商最高可赔偿到干洗费用的二十倍。”