网购遇纠纷怎么维权？ 证据保全公证来帮忙

双十一，是网购达人们的节日，据说国内的大型电商，这一天赚得盆满钵满。但作为消费者来说，在这一天买的东西虽然是便宜了，可能会遇到的质量问题也不少，如果商家不给你退换，你又该如何维权?

双十一期间，市民李女士在朋友徐先生的“微店”里购买了一套价格不菲的韩国面膜，收到货不久，李女士就发现这个面膜用起来有点不对劲，和自己以往在商场买的一比对，发现是个假冒产品。李女士十分生气：徐先生怎么也算自己的朋友，怎么能拿假货蒙骗朋友呢!再说这个面膜也是按市场价购买的，用市场价购买一个假冒产品，李女士心里很不舒服，于是在微信上和徐先生沟通这个事情。然而徐先生绝口否认自己出售的是假货，也不肯退款给李女士，李女士后来再联系时，对方干脆不回复了。李女士越想越气愤，决定向法院诉讼维权，然而一个难题摆在了李女士的面前，自己和徐先生的所有联系都是通过手机微信软件，如何提供相应的证明呢?李女士咨询了律师朋友，后者建议她来公证处办理微信证据保全公证。

公证员了解到了事情的经过之后，受理了李女士的微信证据保全公证申请。李女士打开微信，翻出自己与徐先生的微信聊天记录，里面有关于李女士购买这个韩国面膜的聊天记录，聊天记录中还包括徐先生的收款账号、收款人姓名等关键性证据材料，公证员按照法律规定的程序对李女士要求保全的聊天记录进行拍照保全。由于网络证据材料在实际诉讼中一般都面临网络行为人与现实中人同一性的问题，具体来说就是李女士得证明在网络上与其对话的徐先生就是现实生活中的徐先生本人，这是法院认定案件事实的一个关键问题。

公证员将这一重要信息提示给李女士，经李女士与律师商议沟通，决定进一步申请对徐先生在微信朋友圈中发布的部分私人照片以及其微信账户的详细资料予以保全，这样一来就很能证明与她聊天的这个“徐先生”就是现实生活中的徐先生本人。办理了微信证据保全公证之后，李女士向法院起诉。有了铁证如山的公证书，徐先生自知理亏，于是主动联系李女士要求和解并给付了李女士相应的赔偿。

公证员点评

证据保全公证是指公证机构根据自然人、法人或者其他组织的申请，依法对与申请人权益有关的、有法律意义的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述或者对申请人的取证行为的真实性予以证明的活动。证据保全公证的内容一般包括保全物证、书证、证人证言或当事人陈述、视听资料、行为过程或事实、电子证据等。做出证据保全公证之后，即除非有相反证据足以推翻，否则证据保全公证书应当作为认定事实的依据，法院会直接采信;证据保全公证同时可以避免证据日后灭失或难以取得给申请人造成的举证难问题，而现在电子证据，网页证据保全使用的也是越来越多。